— Gartner, How to Build a Successful Enterprise Service Management Program (2025)
Kurumsal Servis Yönetimi
(ESM)
BT'de olgunlaşan servis yönetimi disiplini, yalnızca BT'ye ait değildir. ESM, bu disiplini kurumun her birimine taşıyarak uçtan uca dijital dönüşüm sağlar.
- ITSM temelinin İK, finans, tesis ve hukuk gibi tüm birimlere genişletilmesi
- Departmanlar arasında tutarlı ve öngörülebilir servis deneyimi
- Tek platform üzerinde çok departmanlı yönetim
- Silo yapılarının ortadan kaldırılması ve görünürlüğün artırılması
Her birimin kendine özgü süreçleri, kuralları ve dili vardır. ESM, bu farklı ihtiyaçları tek bir çatı altında, birime özel biçimde karşılar.
- İK Talep Yönetimi: işe alım, izin, bordro ve çalışan talepleri
- Hukuk Süreç Takibi: sözleşme, onay ve uyumluluk süreçleri
- Tesis ve İdari Hizmetler: bakım, ekipman ve saha talepleri
- Finans ve Satın Alma: talep, onay ve tedarik akışları
Her yeni ihtiyaç için BT'ye bağımlı kalmak, dönüşümü yavaşlatır. ESM, iş birimlerine kendi süreçlerini kurma gücünü verir.
- Kodsuz (no-code) süreç tasarımı
- Low-code iş akışı geliştirme
- İş süreç sahiplerinin kendi uygulamalarını yönetebilmesi
- BT üzerindeki yükün ve bağımlılığın azaltılması
Çalışanlar, ihtiyaç duydukları hizmete hızlı ve tek noktadan ulaşmak ister. Merkezi katalog ve self-servis, bu deneyimi tüm kuruma taşır.
- Tüm kurumsal hizmetleri kapsayan merkezi hizmet kataloğu
- Kullanıcı dostu self-servis portal
- Hizmet seviyesi (SLA) hedeflerinin tanımlanması ve takibi
- Çok kanallı ve standartlaştırılmış talep yönetimi
ESM'in değeri, süreçleri yalnızca dijitalleştirmekle kalmayıp sürekli akıllandırmasındadır.
- Servis süreç otomasyonu ile manuel iş yükünün azaltılması
- Yapay zeka (AI) adaptasyonu ile daha hızlı ve akıllı hizmet
- Analitik ve raporlama ile veriye dayalı karar alma
- Ölçüm ve geri bildirimle sürekli iyileştirme
Kurumsal Servis Yönetimi
(ESM)
Kurumsal Servis Yönetimi (Enterprise Service Management – ESM), BT servis yönetiminde (ITSM) olgunlaşmış prensip ve yetenekleri; İnsan Kaynakları, Finans, Tesis Yönetimi ve Hukuk gibi kurumun tüm birimlerine taşıyan bir yaklaşımdır. Amaç, tek bir platform üzerinden tüm iç hizmet süreçlerini standartlaştırmak, otomatikleştirmek ve şeffaf biçimde yönetmektir. Ducere olarak ESM'i bir araç kurulumu değil, bir strateji olarak ele alıyoruz: mevcut ITSM yatırımınızı kurum geneline yayarak değerini en üst düzeye çıkarıyor; kodsuz ve low-code araçlarla iş birimlerine kendi süreçlerini yönetme gücü veriyor; merkezi hizmet kataloğu, self-servis ve otomasyonla çalışan deneyimini iyileştiriyoruz. Böylece silo yapılarını ortadan kaldırır, departmanlar arası iş birliğini güçlendirir ve tüm kurumda tutarlı, ölçülebilir bir hizmet kalitesi sağlarız.
