"Gartner 2024 Technology Adoption Roadmap: Key Findings for I&O Technology Investments"
ITOM
Platform Yetkinlikleri
BT Operasyonlarını sağlam temeller üzerine inşa etmek için keşif ve CMDB oldukça önemli bir alan.
- Sürekli keşif ile güvenle çalışın
- Öngörülebilir hizmet etkileri ile değiklik riskini azaltın
- Topoloji haritaları ile sorunları daha hızlı izole edin
- Federasyon sayesinde mevcut CMDB'nizi geliştirin.
BT Deneyimi çok büyük oranda organizasyonları Servis Masası ve servis süreç yönetimleri ile ilintili.
BT Hizmet Yönetimi ITSM
- Hızlı değer üretimi için ITIL en iyi pratikleri.
- Değişiklik risk analitiği, başarılı değişikliklerin sayısını artırmak.
- Kritik olay analitiği, tekrarlayan olayları önlemek için problem yönetimini ve daha fazlası...
Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM)
- İK, tesis yönetimi, sözleşme yönetimi için kodsuz süreç tasarımı
- İş süreç sahiplerinin kendi uygulamalarını yönetebilmesi.
- Dahili ESM pratikleri ve fazlası...
Mevcut gözlemlenebilirlik araçları ya yeterince kapsamlı değil ya da uygulamalar, bulutlar, veri merkezleri ve ağlar genelinde kullanıldığında çok maliyetli hale geliyor. Ancak, sadece belirli alanlara odaklanan izleme araçlarıyla çalışıldığında, performans sorunlarının asıl nedenleri gizli kalabiliyor. Bu bağlamda;
- Domainler arası sorunları daha hızlı izole edilmesi,
- Verileri normalize ederek erişilebilir hale getirilmesi,
- SRE 'lerin desteklenmesi ile uygulama güvenilirliğini artırılması..
- Plansız kesintilerin otomasyon ile önlenmesi;
önemli odak noktaları haline geliyor.
Eğitimli personel eksikliği, BT'nin hızını yavaşlatıyor ve manuel çabayı azaltma ihtiyacını artırıyor. Bulut ve ağ genelinde güvenlik açıklarını tespit etmek ve yamalamak zor olduğundan, riskler daha da büyüyor.
- Orkestrasyon: otomasyonu merkezileştirilmesi, tüm süreçleri tek bir yerden kolayca yönetilmesi.
- Dağıtımı Hızlandırılması: Ansible playbook gibi mevcut otomasyonları yeniden kullanarak zaman kazanımı.
- Risk Yönetimi: Sunucu ve ağ açıklarını hızlıca yamalayarak güvenliği arttırılması.
- Robotik Otomasyon: RPA'in altyapı yönetimi kullanım alanları için yaygınlaştırılması.
Birden fazla izleme aracından gelen devasa veri hacmi, farklı alanlarda fazla gürültü oluşturarak sorunların tespitini zorlaştırıyor. Temel neden net bir şekilde belirlenemediğinde, birden fazla uzman olaylara atanıyor. Ancak, BT ekipleri "kara kutu" olarak görülen yapay zeka kararlarına ve eylemlerine güvenmekte tereddüt ediyor.
- Kritik BT hizmetlerini güvenilir şekilde yönetin: AIOps, araç setlerinizdeki verileri normalize edip birleştirir, hizmet yavaşlamalarını tespit eder ve çözümler sunar.
- Sorunları daha hızlı çözün: Temel nedenleri belirleyerek olaylara yönelik müdahaleyi hızlandırın.
- Operasyon maliyetlerini düşürün: Daha az kaynakla daha verimli sonuçlar elde edin.
BT Operayonları
Yönetimi (ITOM)
ITOM (IT Operations Management), BT altyapısının ve operasyonlarının yönetimini optimize etmek için kullanılan bir disiplindir. ITOM, ağlar, sunucular, depolama birimleri, uygulamalar ve güvenlik unsurları dahil olmak üzere tüm BT varlıklarını izlemeyi, yönetmeyi ve optimize etmeyi hedefler. ITIL pratikleri içerisinde konfigürasyon yönetimi (CMDB), talep yönetimi, olay yönetimi, değişiklik yönetimi, kapasite planlama ve otomasyon gibi süreçleri içerir. ITOM, iş sürekliliği sağlamak, sistemlerin performansını artırmak, maliyetleri düşürmek ve operasyonel riskleri en aza indirmek için kritik bir öneme sahiptir. Günümüzde, özellikle bulut tabanlı altyapılar ve mikro hizmet mimarilerinin yaygınlaşmasıyla, ITOM çözümleri daha fazla yapay zeka ve otomasyon teknolojilerinden faydalanma ihtiyacı ortaya çıkarmaktadır.
